Bugün başımdan bir olay geçti.
Bir sinema zincirinin şubesinden bir mesaj aldım. Keşke mesajı silmeseydim, direkt mesaj metnini yazardım. Şimdi, mesajda yazanları mealen aktaracağım:
XXX Alışveriş Merkezi’nin CCC şubesinde her seans 10TL! Mesaj listesinden çıkmak için “ccc” yazıp 2582’ye yollayın.
Bahsi geçen AVM bana uzak olduğu için, ve SMS’i yollayan da CCC sineması değil, CCC sinemasının bir şubesi olduğu için, sinemanın ismini (“ccc”) yazıp 2582’ye yolladım. Gelen yanıt güldürdü:
VAFKIMIZA YAPMIS OLDUGUNUZ 10 TL BAGIS ICIN SUKRANLARIMIZI SUNUYORUZ. MMM VAKFI (0 312 XXX XXXX)
“Herhalde ben ilk gelen SMS’te yanlış bir numara gördüm, veya ilk SMS’i yazan arkadaşlar kendilerince bir şaka yapmışlar.” diye düşündüm. (Her ihtimale karşı 2852’ye de “ccc” yazıp yolladım. Oradan yanıt gelmedi.) Gülüp geçecektim ki… Aklıma kötü kötü şeyler geldi.
Diyelim ki ben kötü niyetli bir kişiyim. Bir şirket kurup insanlardan koparabildiğim kadar para koparmak istiyorum. Dolayısıyla GSM operatörleriyle anlaşıp, dört haneli ABCD numarasını üzerime tescil ettirdim ve insanlara şu mesajı yollamaya başladım:
200TL’lik hediye çeki kazandınız! Hediyeyi kabul etmek için e-posta adresinizi ABCD numarasına yollayın. Bu SMS’leri almak istemiyorsanız yine ABCD numarasına “iptal” yazın, gönderin.
Ve diyelim ki, GSM operatörleriyle yaptığım anlaşmalara göre gelen her mesajla kişilerin faturalarına 200TL ekleyerek onlardan ödeme alacağım. (GSM operatörleri de benden diyelim ki %20 pay kesecek, yani 40TL onlara gidecek, 160TL bana gelecek.) Veritabanıma kaydettiğim e-posta adresleri de cabası. Belki de TC kimlik numarası isteyebilirdim. Neyse.
“Yok artık Barış. GSM operatörleri böyle sahtekârlıkları engellemek için bir sistem kurmuşlardır.” diyeceksiniz. Yani mantıklı olan da bu zaten. Ama kötü bir haber vereyim: GSM OPERATÖRLERİ BU TARZ ÇEKİMLERDE İADE YAPMIYOR!
Bütün GSM operatörlerini ateşe atmayayım, en azından benim operatör iade yapmayı reddediyor: Turkcell.
Bu işlemler gerçekleştikten sonra “Amaaan, boşver.” deyip geçecektim, çünkü istemeden bağış yaptığım vakıf da, bağış yapmak istemeyeceğim bir vakıf değildi. Ama bu sistemin nasıl kötüye kullanılabileceğini fark ettikten sonra, Turkcell’i aramaya karar verdim. 3 farklı “Müşteri Hizmetleri” görevlisiyle yaptığım konuşmaların kayıtları elimde; özetle şunlar söylendi:
“Bu türden mobil ödemelerin iadesini Turkcell yapmıyor. Yaparsa, ödemeyi alan taraf yapar. Onlarla iletişime geçmeniz gerekiyor.”
Ödemeyi alan taraf benimle görüşmek istemezse ne olacak dedim, tatmin edici bir cevap gelmedi. Ama şu öneri geldi: Dilersem Tüketici Mahkemesi’ne şikayet edebilirmişim. Ben de şikayet etmeye karar verdim.
Ben kendimi bilinçli bir kullanıcı sayarım; ona rağmen akıllıca bir şakaya kurban gittim veya numarayı yanlış görüp yanlış numaraya mesaj attım. (Bu arada 2582’den sonra 2852’ye de mesaj atmama rağmen SMS listesinden çıktığıma dair bir mesaj gelmedi, yani muhtemelen numarayı yanlış görmedim.) Her iki ihtimalde de, benim isteğim ve kontrolüm dışında (ama benim komutumla) yapılmış bir mobil ödeme var.
Şimdi düşünsenize, SMS gönderip alabilecek kadar telefondan anlayan ama bilinçli olmayan kullanıcılara neler yapılabileceğini? Bankalar bile ödemeleri istek üzerine iptal edebiliyorken, GSM operatörlerinin bu ödemelerin iptali konusunda bir şey yapamayacaklarını söylemeleri size mantıklı geliyor mu? Kötü niyetli kişilerin bu mobil ödeme sistemini kötüye kullanarak binlerce insandan yüz binlerce, belki milyonlarca liralık vurgunlar yapması ihtimal dışı mı?
200TL çekmek belki çok dikkat çeker, peki faturasına her ay 1TL eklenen 500 bin kullanıcıyı düşünebiliyor musunuz? Sahtekârlara ayda 500 bin lira kazandırabilecek şekilde suistimal edilebilecek bir sistem var ve GSM operatörleri, en azından Turkcell, bu konuda tüketici yerine anlaştığı kurumun tarafını tutuyor!
Ben bu konunun takipçisi olmaya karar verdim. En kısa zamanda Tüketici Mahkemesi’ne başvurup, mobil ödemelerin iptali konusunda GSM operatörlerinin sorumluluk alması konusunda bir karar çıkartmaya çalışacağım. Bu sırada dilerseniz siz de bu konuda GSM operatörünüze Twitter’dan sorunuzu yöneltebilirsiniz:
Turkcell’e tweet atmak için tıklayın.
Vodafone’a tweet atmak için tıklayın.
Avea’ya (Türk Telekom) tweet atmak için tıklayın.
Umarım bir sonuca ulaşırız.
